智慧督学

——责任督学工作总结(2015年)

王健生

不可否认，两年前担任责任督学工作，不仅对此项工作陌生，而且对此项工作内容、随机深感全新；与此同时，我所面对责任督学的五所小学（中山北路第一小学、真如文英中心小学、新普陀小学、长征中心小学、陆家宅小学），这些学校的声誉乃至办学质量在普陀区、甚至在市和全国的范围皆有一定的知名度，可以毫不夸张地说：只要有市、区评比、考核达标的各类项目，在这些学校的荣誉或资料室都能找到，或者市区的各种实验项目（绿色指标、学校章程、零起点等等）都能找到这些学校的身影。

面对这项陌生且全新的责任督学工作，面对这些普陀区优质教育资源校，两年来，我工作的体会是用智慧督学，用智慧去完成一位责任督学所承担的规定任务和中心工作。用智慧担当起督学的责任。

我们知道，教育的要素之一就是让爱觉醒，让智慧觉醒。同理，我们的责任督学就是让爱贯彻工作的全过程，让爱端正工作态度，让爱激发自己的工作热情。这里的智慧，它的本义界定为：对事物能迅速地灵活地正确地理解和解决的能力。值此，我对智慧督学中的智慧内容具体分解为，智慧学习、智慧衔接、智慧访谈。

智慧学习

我们知道：学习对于教师而言是一件很自然的事，但担任责任督学后，我把学习的过程更偏重于研读，领会和针对性上，即研读各级各类教育法规、政策以及要求；领会责任督学的责任所在和工作范围，以及各项日常督学内容和中心任务的时间节点与督学步骤、督查要点；有针对性地了解、学习被督学的五所小学的办学目标、办学理念、办学特色、办学的业绩等。这样的智慧学习其实质，我认为在于精准把握和深层理解有关的政策法规，自身工作性质和被督学的学校实际现状与发展趋势。于是我很认真地研读了有关绿色指标实施方案，零起点工作布置，雾霾天气应急预案，新生招生工作方法，减负增效学生作业时间要求，文明安全校园要求，课程建设的现状以及学校章程建设，制定的规定等等。利用督学过程中的空间有意识地查阅了学校相关资料，对学校有一个整体的且较为清晰的了解和认识。我个人认为的这三方面所谓的智慧学习，目的只是做到“手中有粮、心中不慌”，能够使自己的督学行为有法可依，督学内容有据可凭，督学建议贴近学校实际，回答、回复家长咨询以及热点或敏感问题能有条不紊，有礼有节。比如今年招生工作，因为过程较以往有较大变化，人们对优质教育资源又非常向往，可以接听了许多家长来电，我都能清晰、准确地把招生的操作过程，招生的具体要求和规定做解释和宣传，起到了一位责任督学应有的作为。这些大概得益于一种偏重的学习的结果。

智慧衔接

实践告诉我，责任督学的角色在不停地变化，他是党的教育法规法令、方案、要求等忠诚的贯彻实施者，又是被督学单位的督查人员和合作伙伴，还是社会各阶层，尤其是学生家长的咨询员，这样就很自然地生成了点与点，点与点成一线的的工作联系，即点与点的联系。诸如督导室与责任督学，责任督学与学校，责任督学与家长；这些点与点的联系又不是静止或孤立的，更多的时候是上文下达和下情上报的联系，形成三点成一线的关系。这时，处于责任督学的那一点在联系的过程中需要一种智慧。比如，我督学的五所学校有三所被轮到发展性督导，此时的我，在处理学校的联系上，并不是我查你做，我看你说游离学校的状况，脱节学校的氛围，以一种我来查啦的身份去督导，而是作为被督导学校的一员，为他们做一些捡疑补缺的工作，卫门在迎接督导前的准备工作提一些自己的建议，为他们在督导后提一些督导中不足之处的自己的想法。包括有的学校督导后，我参加他们的行政会，共同梳理督导中提的建议，落实整改的时间节点和责任人。这样的联系，既发挥了一位责任督学点上的作用，又使被督学的单位，把你看成是学校的同事，非常有利于工作的开展。又比如，现今每所学校都在制定或撰写学校章程，区的层面给了一定的格式。我在与学校的联系中，很清楚地表达了自己的看法：1、学校的章程建设要依法依规，要充分利用章程制定的契机，整合以往不规范不会“时令”的制度；2、章程中要旗帜鲜明地书写上学校的办学理念、办学特色、办学目标；3、章程不等同于规划或计划，要经得起时间的考验，经得起人员变动的检验。这些学校都很乐意接受我的看法，在点与点的联系，我也起到了责任督学的指导责任。

智慧访谈

作为责任督学主要的工作形式在于语言的交流，信息的捕捉，情况的反馈等。如果说责任督学的责任在于担当，在于完成，在于按工作布置的督查与指导，还不如说（我自己模糊的说辞）社会上，尤其是家长，把责任督学看做是官方，这样，责任督学的责任显得更为沉重。因此，访谈、咨询过程中稍有不快，基层学校会不适，家长会不满。我在与家长和基层领导交流时，基本上采用古今两种惯用的方法：一则为“说赵太后”的方法，我到基层学校督学的过程中，不适速求话语权，而是先建立共同的话语体系，形成共同的话语兴趣，寻找共同的话语支撑，所以在督学过程中既不给基层单位领导一种负担，又顺利地完成督学的任务，还自然地形成一种亲善的督学联系。几所学校的领导不止一次地说，在与我访谈的过程中感到一种释然、亲切和有趣。另则为“倾听”的方法。在与社会和家长的访谈咨询中，我采用的是倾听方法。倾听是一种态度，更是一种技巧，我在接听社会人士的电话中，如遇是一些政策、方案、规定的教育内容时，我会当场解读和介绍（比如作业时间、招生方案、雾霾预案、课程设置、中午就餐、干部竞选等等）。如遇诉求电话，做到件件有回复，时间上不超过两个工作日（比如当日能回复则当日联系解释）。如遇诉求电话中，对方的要求和内容还不太清楚和了解时，我采用倾听的惯用话语：嗯、是吗、你自己认为呢、还有吗、你从哪儿知道的等待。这不是套话，而是准确的了解、掌握诉求人的情绪和要求，及时地与有关方沟通，做出正确的判断，给予诉求人满意的答复，求得事情的圆满的解决。现在回想，这些诸多事皆能顺利通行。

总之，两年的督学工作，感到欣慰的是，在督导室的具体安排指导下，责任督学工作较为应手；感到欣喜的是看到基层领导和教师群体在各自的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨地位普陀教育作出应有的贡献；感到欣喜的是现在的工作只要有布置就有检查、评估，就有自我修正再实践的过程。这就是管理的动态，教育行为的规范。